İş ve özel hayatında sıklıkla kullandığı "belirsiz zaman ifadeleri" nedeniyle zaman yönetimi konusunda ciddi problemler yaşayan bir yönetici, çok kritik bir toplantıyı kaçırır. Bu dönüm noktasından sonra, iş yaşamında net terminler belirlemeye başlar ve belirsiz zaman ifadeleri kullanmayı bırakır. Bu yeni disiplin, iş yerinde verimliliğini artırır, kişisel hayatında mutluluğu yakalar ve çevresine ilham verir. 

Bir çalışan işe yeni başlamıştır.  Ona işleri öğreten çalışma arkadaşına gereğinden fazla danışır. Yeni çalışanın taleplerine hayır diyemeyen kıdemli eleman, kendi işlerinin gecikmesi ve iş yükünün artması gibi problemlerle karşı karşıya kalır. Durumun farkına varınca bu konuyu yeni çalışma arkadaşını rencide etmeden çözmenin yollarını bulur. 

Stres anlarında attığımız her olumlu adım, gösterdiğimiz her olumlu yaklaşım, kendimize olup bitenin farkında olmayı hatırlatmak, çok daha kolay dengeye dönmemize aracılık ediyor.

Eğitimin üçüncü modülü, çalışanlarınıza gelişim odaklı olmayı nasıl aktarabileceğinizi anlatıyor. 

Kaliteli bir geri bildirim vermenin tüyoları, bir işi mükemmel yapmaya çalışmanın artıları / eksileri ve çalışanlara verilecek hedeflerin nasıl küçük parçalar halinde yönetilebileceği bu modülün ana bölümleri... 

Eğitmin bu modülünde Algı Sistemimizin nasıl çalıştığını öğreniyoruz. Gördüğümüz ve duyduğumuz şeyleri nasıl farkında olmadan süzgeçlerden geçirdiğimizi ve bu durumum nasıl “önyargılara, varsayımlara, genellemelere” dönüştüğünü anlıyoruz...

"Bilinçsiz Önyargılar", biz farkında olmadan oluşur. Ama güçlüdürler. Beynimizin otomatik olarak hızlı kararlar alması ve değerlendirmeler yapmasıyla tetiklenirler. Geçmişimizden, kişisel deneyimlerimizden, iş hayatımızın akışından elde ettiklerimizden, klişelerden ve kültürel bağlamdan etkilenirler. 

Servis ekipleri kurumun “parmak ucu” elemanlarıdır. Müşteriye dokunan ve marka değerini yansıtan kişilerdir. Bir müşteri, onlardan markanın temsilini bekler... 

İşletmede her zaman her şey yolunda gitmeyebilir, bu durum müşterinize olumsuz şekilde yansıyıp memnuniyetsizlik yaratabilir. Şikayetlerini doğru yönettiğinizde, müşterilerinizin “sadık müşterilere” dönüşeceğini unutmayın...

Müşteriyle temas anları, bir kurumun başarısı için kritik bir rol oynar. Müşterilerle yaşanan zor durumlarda, kullanılan kelimeler büyük önem taşır. 

Müşterilerin mağazaya ilk girdiklerinde edindikleri izlenim, genellikle alışveriş deneyimlerini belirler. Kapıdan giren her müşteri, kurum için son derece değerlidir...